Hvordan handle på nett – en guide for nybegynnere

En guide til deg som skal handle på nett

Hvordan handle på nett? Og: Hvordan fungerer netthandel? Det er et spørsmål man ikke hører så veldig ofte lenger, men langt fra alle føler seg komfortable med netthandel. Likevel er det noe du burde prøve, for alt fra vaskemaskiner til gaver, klær og elektronikk, kan handles på nett i dag. Netthandel går ut på å kjøpe et produkt eller bestille en tjeneste via nettleser, app eller annen digital plattform på PC eller mobiltelefon i stedet for å gå i en vanlig fysisk butikk. For deg som kanskje ikke er så godt kjent med netthandel fra før har vi laget denne guiden som lærer deg alt du trenger å vite om nettbutikker og e-handel.

Du vil lære om hvordan du finner den riktige nettbutikken, finne frem til riktig vare, hvordan du enkelt kan sammenligne priser på tvers av forskjellige butikker og ikke minst det tekniske rundt det å utføre et kjøp.

Enten du er på jakt etter den beste dealen på et produkt eller ikke ønsker å stresse på et overfylt kjøpesenter er netthandel definitivt noe du bør prøve.

Før vi begynner trenger du:

• En PC, et nettbrett eller mobil med Internett
• Et kreditt- eller debetkort fra banken din.

Hvordan handle på nett: Finn riktig nettbutikk

Når du leter etter et produkt er det en rekke tjenester som gjerne hjelper deg. Vi er selvsagt litt partiske, for vår egen nettside er nettopp en slik tjeneste. eButikker.no fungerer som en katalog over trygge norske nettbutikker, og hos oss finner du raskt og enkelt frem til den butikken som passer deg.

Det finnes også andre tjenester slik som Google Shopping og Prisjakt, og spesielt sistnevnte er kjempesmart å bruke dersom du vil sammenligne priser mellom flere nettbutikker.

I vårt eksempel skal vi bruke eButikker.no, men samme prinsipp gjelder også hos for eksempel Prisjakt. På forsiden vår finner du en rask oversikt over populære tilbud og nettbutikker innenfor en rekke kategorier.

Velg den kategorien du ønsker, eller bruk søkefeltet i toppen.

Finn butikken du ønsker å handle hos

Når du har funnet en butikk du ønsker å kikke nærmere på klikker du på “Til butikken”. Når du er inne på deres nettside eller produkt kan du begynne kjøpsprosessen. Hos de fleste er dette veldig enkelt og smidig, som du kan lese mer om under.

Hvordan handle på nett: Kjøpsprosessen

Når du finner produktet du ønsker å kjøpe klikker du på “Legg til i handlekurv”. Da blir produktet lagt til i en virtuell handlekurv, og du kan enten klikke på “Gå til kassen” eller fortsette å handle. Når du er klar til å bestille går du til handlekurven din (som ofte er å finne øverst i høyre hjørne på nettsiden). Husk å se gjennom at produktene og antallet stemmer før du går til kassen.

Fraktalternativer i butikker

I kassen skal du oppgi betalingsinformasjonen din, og det er også her du velger frakt alternativ. Mange nettbutikker tilbyr forskjellige muligheter her, som for eksempel henting på posten, hent i butikk, eller hjemlevering. Ofte vil hjemlevering koste vesentlig mer enn standard frakt.

Betaling i nettbutikker

I kassen vil du også bli bedt om å fylle inn ting som navn, adresse og e-post. Etter dette er det på tide å betale.

Velg betalingsmetoden du ønsker. Ofte vil betalingsmetoden enten være med kreditt- eller debetkort, og stadig flere norske nettbutikker tilbyr også betaling med Vipps.

Dersom du velger kort må du fylle inn kortdetaljene dine. Disse består av det lange nummeret foran på kortet, utløpsdatoen på kortet, og en sikkerhetskode (CVC) som du finner bak på kortet. Når du blir bedt om å oppgi din sikkerhetskode er det alltid de tre siste sifrene i koden som skal brukes. Den personlige pinkoden din brukes for eksempel aldri når du netthandler.

Når du trykker på betal blir du sendt til en nettside som behandler kortinformasjonen din. Sikkerhet er viktig når du oppgir kortinformasjonen din på Internett, så litt lenger ned får du vite mer om det å velge en sikker og trygg nettbutikk.

På betalingssiden vil du ofte bli bedt om å bekrefte med BankID dersom du betaler med kort, eller med mobilen hvis du velger Vipps. For BankID er denne prosessen den samme som når du logger på i nettbanken din.

Når du har bekreftet bestillingen din blir du sendt tilbake til nettbutikken, hvor du får en ordrebekreftelse. De fleste sender også en e-post med kvittering og ordrebekreftelse, så vet du hvor du finner denne hvis du skulle ha spørsmål til nettbutikken.

Men vent, det er mer!

Det var selve prosessen du må gjennom, og nå vet du vel alt du trenger for å handle på nett? Ikke helt. Det er nemlig en rekke tips og triks som gjør handleopplevelsen bedre, tryggere og nyttig for deg som kunde.

Hvordan handle på nett: Finne en trygg nettbutikk

Det finnes mange nettbutikker på Internett, og langt fra alle er trygge. Å finne frem i mylderet samtidig som man holder seg trygg kan være en utfordring. eButikker.no er en katalog som viser deg hvilke nettbutikker du kan stole på. Vi fører kun opp trygge butikker i vår katalog, og det kan hjelpe deg langt på vei.

Her er noen andre tegn på at nettbutikken er trygg.

• Nettbutikken har klar og tydelig kontaktinformasjon som er enkelt å finne frem. Se etter firmanavn, e-post, telefon- og organisasjonsnummer.
• Søk opp nettbutikken i Google ved å skrive “butikknavn + anmeldelse” eller “butikknavn + review” hvis det er en utenlandsk butikk. Ofte vil uærlige butikker som lurer folk få mange tilbakemeldinger på nett om dette.
• Se etter det lille hengelås-symbolet i adressefeltet på nettleseren. Vises dette betyr det at trafikken mellom deg og nettbutikken er kryptert, og ikke kan leses av andre.
• Sørg for at nettbutikken følger personvernloven (GDPR) ved å lese gjennom personvernerklæringen deres. Denne skal inneholde tydelig informasjon om dine rettigheter ifølge EUs lover og regler, samt opplyse om hvem som er ansvarlig for behandlingen av dine opplysninger. Sjekk også kjøpsbetingelsene nøye hvis du handler fra utlandet, da utenlandske butikker ikke alltid har gunstige betingelser for deg som kunde.
• Sjekk at prisen i kassen stemmer før du betaler. Beregn med frakt, gebyr og avgifter slik at du ikke ender opp med en overraskelse.
• Bruk kredittkort eller betalingstjenester som PayPal. Ved å bruke vanlig bankkort blir du belastet med en gang fra kontoen din. Dermed betaler du altså på forskudd. Med kredittkort blir beløpet reservert, og du har lovfestet rett på refundering av pengene dersom du ikke får varen du har bestilt. En tjeneste som PayPal lar deg oppgi kortinformasjonen til de fremfor til nettbutikken, og er derfor tryggere. Også her finnes gode løsninger for å løse konflikter med selger.

Du kan lese mer om trygghet når du handler på nett og hvordan du kan klage på nettsidene til Forbrukerrådet og i vår sak Trygge nettbutikker – unngå å bli svindlet!

Hvordan handle på nett: Lese anmeldelser

En av de flotte tingene med å handle på nett er at du kan lese hva andre kunder mener om produktene. Når du har funnet produktet du vil kjøpe kan du ofte finne anmeldelser fra andre kunder på samme side. Vi anbefaler også at du søker opp produktet i Google ved å skrive “produktnavn + anmeldelse”. Da kan du lese hva profesjonelle anmeldere og kunder i andre butikker har skrevet om produktet også. Siden du ikke kan ta på tingene du handler på nett er det veldig greit å lese om andres erfaringer før du kjøper.

Retur av varer

Mange tenker nok at retur av varer til nettbutikker kan bli unødvendig komplisert. Man kan jo ikke bare gå innom butikken for å klage. Likevel er dette som regel en enkel prosess hos de seriøse nettbutikkene. Som regel består prosessen i at du tar kontakt med nettbutikken for å forklare problemet. De fleste vil da la deg sende produktet tilbake, og hvis garantien gjelder får du levert en ny vare. Her varierer betingelsene fra butikk til butikk. Felles for alle seriøse norske nettbutikker er at du får et angrerettskjema. På alle produkter du handler på nett har du nemlig rett til å angre deg uten å oppgi noen spesiell grunn for dette innen 14 dager, så lenge produktet ikke har vært åpnet eller brukt.

Vi håper denne guiden var nyttig for deg som skal handle på nett for første gang, og husk at på eButikker.no finner du alltid en oversikt over de beste og trygge norske nettbutikkene samlet på én plass.

Da er halve jobben gjort allerede, og resten blir forhåpentligvis ren shoppingglede.

Les også: Varehus på nett med stort sortiment!